如何设计话术

如何设计话术

如何设计话术

一、解除顾客反对意见的四种策略

1、说比较容易还是问比较容易。

2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易。

3、西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易。

4、反对他否定他比较容易，还是同意他配合他、再说服他比较容易。

解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。

二、解除流程：认同→赞美→转移→反问

对于顾客来说他的话永远是对的，因为每个人都会认为自己的话都是对的。

三、解除顾客抗拒指导思想：

是让客户看到价值不是解除抗拒本身。我们应该把客户的焦点转移到产品价值，不是在抗拒上纠缠不清。只有对方接受产品的价值就同时接受产品的不足。就像你爱一个人应该爱他的全部一样的道理。

问题一、太远了（除了这个还有别的问题吗？）

解决方案：（先认可，改变他的想法）发问建立掌控

是的，从你们那赶过来是有一段距离，这位家长你是开车来的吗？开车大概要花多长时间（半小时以内）。

那你觉得远了多少呢？

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