现在位置: >

培训 银行 帆宇达 《星级网点服务品质提升暨6S管理》——倪莉

网点服务品质提升暨6S管理

课程背景:

网点作为银行营销服务的重要窗口,其服务的品质、网点的规范管理是网点品牌形象塑造的重要保障,所以持续提升银行营业网点的综合管理能力和服务水平,预防和应对各类风险,培塑营业场所温馨和谐的家园环境,巩固、扩大并不断创新营业网点的品牌形象,不断提升客户的满意度与认识度,打造一个合格有序的星级网点。

本课程以打造网点服务标准为核心,从改善网点的服务品质暨6S管理入手,助力提升网点客户满意度及认识度,最终实现网点产能的有效转化。

课程收益:

1.了解银行网点服务的标准

2.网点服务亮点的打造

3.掌握网点的6S管理

4.掌握各岗位标准服务流程

培训对象:银行网点负责人、大堂经理、柜员等厅堂人员

培训课时:2天——6小时/天

培训方式:游戏导入,案例讨论,角色扮演,视频教学,头脑风暴

课程工具:(部分)

1.网点服务规范

2.网点6S标准物品图谱

3.岗位标准服务流程

课程大纲

第一讲:网点服务品质提升的背景

问题:为什么要改善与提升网点服务的品质?

一、面临的挑战

1.银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求

2.新形势下银行网点转型对我们的要求

3.客户对银行服务的期望值日益提高

1 / 4

相关文档
...《星级网点服务品质提升暨6S管理》——倪莉
培训 银行 帆宇达 《星级网点服务品质提升暨6S管理》——倪莉 - 网点服务品质提升暨 6S 管理 课程背景: 网点作为银行营销服务的重要窗口,其服务的品质、网点的......
培训 银行 帆宇达 《金牌大堂经理之综合能力提升训练》...
培训 银行 帆宇达 《金牌大堂经理之综合能力提升训练》——倪莉 - 大堂经理综合技能训练 课程背景: 互联网金融环境的影响下,各家银行早已突破原有物理网点简单的......
帆宇达 银行 培训 《网点服务营销综合能力提升》
帆宇达 银行 培训 《网点服务营销综合能力提升》 - 效能为王—网点服务营销综合能力提升 课程背景: 近年来,银行业优质文明服务的竞争日益加剧,银行要把握发展机遇,......
培训 银行 帆宇达银行网点精准营销的九大模式》——...
培训 银行 帆宇达银行网点精准营销的九大模式》——马艺_销售/营销_经管营销_专业资料。银行网点精准营销的九大模式课程背景: 尽管中国在世界上并非发达国家,......
培训 银行 帆宇达 《休眠客户的激活营销》——殷国辉
培训 银行 帆宇达 《休眠客户的激活营销》——殷国辉_销售/营销_经管营销_专业资料。休眠客户的激活营销课程收益: 1.借鉴模式:通过了解多家银行唤醒休眠的方法,......
培训 银行 帆宇达 《柜面人像识别操作高级研修班》——...
培训 银行 帆宇达 《柜面人像识别操作高级研修班》——彭志升_金融/投资_经管营销_专业资料。柜面人像识别操作高级研修班 ——从知其然到知其所以然课程背景: ......
培训 银行 帆宇达 《告别社区 开创社群——移动互联时...
培训 银行 帆宇达 《告别社区 开创社群——移动互联时代的银行社群营销》——刘东_金融/投资_经管营销_专业资料。告别社区课程背景: 开创社群——移动互联时代......
帆宇达 培训 银行 《网点负责人能力再造》项目
帆宇达 培训 银行 《网点负责人能力再造》项目_调查/报告_表格/模板_实用文档。网点负责人能力再造项目建议书 网点负责人能力再造 项目建议书 帆宇达企业管理咨询......
培训 银行 帆宇达 《商业银行现金管理理论与实务)》——施宇鹏
培训 银行 帆宇达 《商业银行现金管理理论与实务)》——施宇鹏。商业银行现金管理理论与实务课程背景: 现金管理业务是当今各银行争夺的要点之一,特别是在当前中、......
帆宇达 银行 培训银行转型背景下网点效能提升与经营...
帆宇达 银行 培训银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》_自我管理提升_求职/职场_实用文档。超越梦想从心起航 银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升......
相关主题
返回顶部
热门文档