效能为王—网点服务营销综合能力提升
课程背景：
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。
课程目标：
1.建立网点内外环境标准;
2.导入厅堂服务营销流程；
3.明确厅堂服务营销管理；
4.导入晨会及开门迎客流程；
5.明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧；
6.树立主动营销理念，掌握八项营销技能；
7.提升客户常态维护能力；
8.提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等
课程大纲
第一讲：全员心态角色转变
一、金融互联网发展对银行的影响
1.金融互联网发展趋势解读
视频分享：颠覆的世界
2.新形势下银行变革趋势
3.营业网点发展阶段解读