现在位置: >

帆宇达 银行 培训 《网点服务营销综合能力提升》

效能为王—网点服务营销综合能力提升

课程背景:

近年来,银行业优质文明服务的竞争日益加剧,银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系,使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,同时树立营销理念,梳理网点各岗位服务营销流程,提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平,全面提升网点综合效能。

课程目标:

1.建立网点内外环境标准;

2.导入厅堂服务营销流程;

3.明确厅堂服务营销管理;

4.导入晨会及开门迎客流程;

5.明确投诉处理流程,掌握投诉处理技巧;

6.树立主动营销理念,掌握八项营销技能;

7.提升客户常态维护能力;

8.提高网点整体服务营销管理水平,提升网点效能。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等

课程大纲

第一讲:全员心态角色转变

一、金融互联网发展对银行的影响

1.金融互联网发展趋势解读

视频分享:颠覆的世界

2.新形势下银行变革趋势

3.营业网点发展阶段解读

相关文档
相关主题
返回顶部
热门文档