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市场营销第12章服务营销策略2

第3节 服务便利管理 服务便利的类型 完成交易所感知的 时间和成本 购买、使用时消费者对便利程度的感知

决策便利 消费者与服务供应商建立接触

交易便利

服务便利 的类型

渠道便利

购后便利 产品维修、维护、退换等

获益便利

消费者在享受服务、获 得核心收益的过程中, 对便利程度的感知

市场营销第12章服务营销策略2

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