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窗口服务考核办法

耿马傣族佤族自治县政务服务中心窗口

服务考核暂行办法

为进一步加强耿马自治县政务服务中心(以下简称中心)窗口服务管理,进一步落实工作责任,改进工作作风,提高服务质量,特制订本办法。

一、窗口工作实行按月考核、按季考评

中心按窗口出勤率、受理各类事项的办结情况、服务对象评议、遵守中心有关管理制度等内容进行考核,每月考核一次,每季度考评一次。具体考核内容如下:

(一)出勤率(10分)

窗口严格遵守“中心考勤制度”,得10分。迟到、早退每次扣0.5分,旷工每半天扣1分。

(二)窗口在岗情况(10)

窗口无脱岗情况,得10分。窗口工作人员因故请假,单位未派人员顶岗,造成窗口脱岗的,每天扣2分。上班期间,工作人员脱岗超过半小时的扣0.5分。

(三)受理各类事项的办结情况(30分)

1、承诺件的办理(5分)

严格执行限时承诺制度,在承诺时间内办结各类事项,得5分。超过承诺时间,每超过承诺时间一个工作日每件次扣0.5分。

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