现在位置: > > 计划/解决方案 > 解决方案

收费员工星级服务标准

收费员工星级服务标准

为切实提高我中心收费站的服务质量和服务水平,有效加强收费服务的规范化、标准化,建立一支思想觉悟高,业务技术精,文明服务优的收费队伍,牢固树立收费人员良好的服务形象,结合我中心收费工作实际,制定本标准。

凡是第一季度考核评比中,符合如下标准的,将给予一星级服务标准评定。

一星级服务标准:

一、文明服务方面:

1. 与司乘人员交流时,坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务,季度司乘人员投诉不得超过1次。

2. 服务热情周到,司乘人员的提问,做到有问必答,了解本市及周边地理情况。

3. 能利用站内现有条件为司乘人员排忧解难,无推诿、无不作为现象。

4. 了解收费政策,遇到司乘人员对缴费存在异议时,能根据政策和规定耐心予以解释说明。

二、收费纪律

5.理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律,无违反现象。

6.理解熟知收费政策,无乱扣、滥发和以权谋私行为。

相关文档
星级服务标准考核奖励通知单
收费员工星级服务标准 14页 2下载券 综合服务部星级服务标准 暂无评价 12页 1...凯逸酒店星级服务标准考核奖励通知单部门: 年月日 姓名 工号牌 职务 时间 事由...
工程部星级服务标准
五星级服务标准 46页 2财富值 收费员工星级服务标准 14页 5财富值 综合服务部...工程部星级服务标准一、工程部接受报修处理程序 1、 工程部值班人员负责受理机关...
星级收费所考核评定实施方案(完整版)
通过对各收费所和基层收费人员进行严格考评,将考评结果 按照具体情况和有关标准...星级越高 代表该收费所职工队伍素质和管理水平越高, 服务质量和工作效 率越好,...
星级服务标准
星级服务标准_管理学_高等教育_教育专区。五星级酒店服务标准陕西银河物业新员工入职培训 《五星级酒店的服务标准》 主讲:杜晨 饭店星级的划分 饭店 ? 能够以夜...
服务员星级评定标准
客房服务员星级评定标准 客房服务员星级评定标准 服务为了提高员工工作积极性,提升员工服务质量和水平,促进小木屋的未来发 展,现推出“星级服务员”评选活动,本活动...
星级物业服务标准
(六) 、物业管理服务:公共性服务收费(物管费) 、公众代办性服务收费(水、 电...二、物业服务中心各部门星级服务标准 (一) 、服务中心工作人员仪容仪表标准 1、...
金牌服务--浅谈星级服务标准
星级服务员工职业化的第一个层次,也是最基本最基础的标准服务,是服务经济...“统;2 一收费标准” ,并只准按标准收费,公开出示维修或安装记录单,服务完毕...
星级收费标准
星级收费标准_电力/水利_工程科技_专业资料。一、综合管理服务标准收费标准级别...服务标准收费标准 级别 序号 内容 服务要求 (1)配备专职保安人员,身体健康,...
服务星级收费标准
服务星级收费标准 隐藏>> 五星级 一、综合管理服务 (一)物业服务企业应向...(三)客户服务接待场所工作时间不少于 12 小时,其它时间设置值班人员;设置并公示...
收费员星级考试题库
收费员星级考试题库_社会学_人文社科_专业资料。一、单项选择题 1.高速公路收费...(ABD) A、车主第一 B、服务规范 C、行为规范 D、爱岗敬业 4、持有江西省...
相关主题
返回顶部
热门文档